为规范员工的言行举止，塑造良好形象，加强沟通技巧，提高服务效率,增强窗口服务人员的文明礼仪知识，塑造完美职场形象。12月15日上午，北仑供电团总支组织城区、各街道营业厅43名窗口人员开展了服务礼仪培训。

窗口人员是企业与客户交流的桥梁，窗口人员良好的礼仪形象不仅是个人形象的体现，更是企业外在形象的具体展现。为此北仑分中心高度重视此次培训，强化组织，提前谋划，根据自身实际精心准备课件，以营销礼仪服务技能为主，结合营业窗口的特点，从仪容仪表、形体规范、礼仪应用、沟通技巧、情绪管理、技能落地向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过实例讲解、实操演练等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。

“通过此次培训，让我们更好的掌握了营销服务的礼仪和服务程序，在今后的工作中，将积极按照礼仪培训要求，努力养成良好的职业习惯，做到标准化、规范化。” 参加培训的员工纷纷表示，在为客户提供优质服务过程中，服务礼仪是很重要的内容，做为营业厅服务人员应该不断提高自己的个人修养和业务水平，进一步提升营业窗口服务水平和服务质量，树立北仑供电对外的良好企业形象。

近年来，北仑供电高度重视营业窗口服务质量，先后组织窗口工作人员进行培训督促和提高窗口人员服务意识和礼仪修养，进一步提升营销服务质量。通过这样一个内部学习和交流的平台，员工既可以向身边的同事学习，也可以通过授课促进自学，为规范服务礼仪、提升企业形象、提高客户满意度打下了良好的基础。