近日，一场以热线投诉接听方式和技巧为主题的“微课堂”在海曙智慧城管指挥大厅内开讲，主讲人是值班长乐红，听课人包括中心科室长和所有大厅工作人员。在这堂课上，乐红以多个实例和多段录音来跟分享了热线投诉接听的标准用语，过程中应该注意的要点和技巧，还有热线接听人员工作中容易犯的小错误以及会导致的后果等等。随着乐红讲述的不断推进，课堂上的气氛也渐渐活跃，大家都纷纷表明自己对某些事例的看法以及自己应该如何应对的心得，原定20分钟的课堂时间延长到了40分钟。
　　从今年4月份开始，每月一期的微课堂已经成为区中心一种新型培训模式，这种模式不但参与人数多，课堂气氛也更为热烈，这表现了海曙智慧城管在获得区级青年文明号后强化民生热点服务的积极姿态。
　　海曙智慧城管在城管局是一支很年轻的队伍，31名工作人员平均年龄28周岁。中心始终把创建“青年文明号”作为凝聚中心工作，带领中心青年多创佳绩的动力。中心紧密结合工作实际，倡导职业文明、职业素养、优化服务，敬业敬责，确立了建设“学习型”“服务型”“成长型”青年文明号的创建思路，连续多年被评为省数字城管工作先进集体，市智慧城管协同工作先进集体等。
　　以人为本、提素强基，不断强化队伍综合素质。城市管理局是维护市容环境洁净有序的职能部门，智慧城管中心更是连接群众和政府部门的“窗口”和“纽带”。中心始终把维护平台高效有序作为自己义不容辞的职责，因此，中心把建设“学习型”青年文明号作为创建活动的重要内容，全面增强大家的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。2016年以来，根据中心人员年轻化的现状和工作专业化的要求，结合青年文明号的创建，在中心大厅内设立了“青年文明号意见薄”，广泛征集大家对争创活动的意见建议，并根据大家所需，多次组织和参加文娱、体育竞技、野外拓展等丰富多彩的活动，通过建议的征集、梳理、落实，推动创建工作在成员个人成长和中心工作推进中落地生根、开花结果， 
　　通过微课堂，中心年轻人参与的热情更加高涨，还积极配合参与重点工作的完成。全省上下开展剿灭劣V类水工作以后，为助力这项中心工作，工作人员除参加“河小二”“青年治水观察员”等巡河活动外，还依托智慧城管热线受理平台，增设了“劣V类水”专项受理工作，接受全区内居民对于“劣V类水”的问题投诉。为保障该项工作的顺利推进，受理平台由专人负责联系和督查，不断完善剿V工作机制。此外，中心青年以各种形式服务社会、奉献社会。中心青年通过认领微心愿的形式，为环卫工作子女送去了书包、球鞋等用品，还为郎官社区的一些困难户送去了电饭煲、电风扇；在了解到单位附近的牡丹小区空巢老人较多，便在元宵节之前，年轻人亲手包汤圆，亲自送汤圆，给老人们送去温暖；年轻人还参加垃圾分类和五水共治宣传工作，走进老年大学开展垃圾分类知识宣讲，骑上单车为全面治水开展宣传等，受到了不少点赞。
　　最近，中心还在协助信访件及时处置及全局应急联动中承担重要工作，这将更加拓宽与民联系，提增中心队伍管理和窗口服务应急水平，为中心进一步抓实抓好岗号工作，出图服务品牌建设打下坚实基础。