“我儿子今年15岁，他父亲酗酒成性，经常无故打骂孩子，我该怎么办？”“你的孩子受《未成年人保护法》保护，我们为你推荐专业律师，具体问题可以向他咨询，现在就帮你连线。”……每天，面对心存法律困惑的青少年和家长的咨询，我区12355青少年服务热线的工作人员总是耐心地解答。
　　从青少年服务平台到未成年人社会观护团，鄞州团区委全力打造青少年维权体系，为“花季”护航。
　　12355平台是团区委关爱青少年成长计划的一个重要阵地。近年来，团区委依托网站、微博、微信等新媒体渠道，为青少年咨询、求助提供24小时不间断在线服务。
　　同时，团区委还从我区一些知名律师事务所、心理卫生协会等相关单位和社会组织，邀请法律、心理等方面专业人士组建12355后援团，免费提供援助。目前，后援团有成员20余人。今年以来，他们已为青少年处理法律纠纷百余件。
　　为完善我区青少年维权体系，我区成立了“花季护航”未成年人社会观护团，由团区委与区公安分局、检察院、法院等单位选拔30余人组成。这些成员都是文化素质较高、热心社会工作、关心未成年人成长且富有责任心的优秀人士。
　　在涉案未成年人家长无法出庭的情况下，观护团成员可作为“合适成年人”出庭担任临时监护人，并在其今后的社区矫正过程中帮助其重建自信、回归正途。
　　今年3月20日，16岁的小周与人斗殴，将对方打成了重伤，小周遂被区检察院起诉。小周来自外地，其父母离异，孤身一人在鄞州打工。开庭前，相关部门多次联系小周父母，但一无所获。
　　在小周父母无法出庭的情况下，区未成年人社会观护团成员康庄道以“合适成年人”的身份参与庭审，协助小周与审讯人员沟通。小周最终被判缓刑。
　　在缓刑期内，康庄道结合团区委推出的闲散青少年启航计划帮小周找了一份电商“店小二”工作，勉励他重新开始，积极向上。
　　观护团成立一年多来，目前已累计观护涉案未成年人250余人次，在引导涉案未成年人步入正轨、回归社会方面发挥了重要作用。